বাতিল ও ফেরত নীতি
TR Bangla Travel Agency (TR Bangla Ltd), TÜRSAB লাইসেন্স নং 16622, ইস্তাম্বুল, তুরস্ক। এই নীতিতে বলা হয়েছে কীভাবে বুকিং বাতিল করবেন, তাতে কত খরচ হতে পারে এবং কীভাবে টাকা ফেরত দেওয়া হয়। এটি যার সাথে প্রযোজ্য: দূরবর্তী বিক্রয় চুক্তি.
1. কীভাবে বাতিল করবেন
রিজার্ভেশন কোড উল্লেখ করে আপনার বাতিলের অনুরোধ trbanglatravel@gmail.com ঠিকানায় ইমেইল করুন। কোনো চার্জ হিসাব করা হয় আপনার ইমেইল আমাদের কাছে পৌঁছানোর সময় ধরে। আমরা প্রতিটি বাতিল লিখিতভাবে নিশ্চিত করি — আমাদের কাছ থেকে লিখিত নিশ্চয়তা না পেলে বুকিং বাতিল হয়নি।
2. হোটেল রিজার্ভেশন
প্রতিটি হোটেল রেটের নিজস্ব বাতিলের শর্ত আছে, যা প্রপার্টি ঠিক করে। আপনার বুকিংয়ে প্রযোজ্য শর্ত পেমেন্টের আগে রেটের পাশে দেখানো হয় এবং কনফার্মেশনে আবার উল্লেখ করা হয়:
- নির্ধারিত সময়সীমা পর্যন্ত বিনামূল্যে বাতিল — ওই তারিখ ও সময়ের আগে বাতিল করলে পুরো টাকা ফেরত পাবেন।
- সময়সীমার পরে — প্রপার্টি একটি চার্জ নেয়, যা বুকিং মূল্যের কিছু অংশ বা পুরোটা হতে পারে। সেই চার্জের পর যা থাকে আমরা তা ফেরত দিই।
- অফেরতযোগ্য রেট — বুকিংয়ের আগে স্পষ্টভাবে চিহ্নিত থাকে। নিশ্চিত হওয়ার পর এগুলোর টাকা ফেরত হয় না, সেজন্যই এগুলো সস্তা।
সময়সীমা UTC-তে দেওয়া হয় এবং তা তুরস্কের স্থানীয় সময় নয়, প্রপার্টির শর্ত অনুযায়ী। হোটেল বুকিংয়ে আমরা নিজেদের কোনো বাতিল ফি যোগ করি না।
3. বিমানবন্দর ট্রান্সফার
- পিক-আপের 24 ঘণ্টার বেশি আগে: পুরো টাকা ফেরত।
- পিক-আপের 24 থেকে 6 ঘণ্টা আগে: ট্রান্সফার মূল্যের 50% চার্জ করা হয়।
- পিক-আপের 6 ঘণ্টার কম আগে, অথবা না জানিয়ে নির্ধারিত স্থানে উপস্থিত না হলে ("নো-শো"): গাড়ি ও চালক নির্ধারিত হয়ে যাওয়ায় টাকা ফেরত হয় না।
আপনার ফ্লাইট দেরি বা বাতিল হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান। ফ্লাইট নম্বর দেওয়া থাকলে আমরা অবতরণের সময় নজরে রাখি এবং অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই সময় পরিবর্তনের যথাসাধ্য চেষ্টা করি।
4. ট্যুর ও ট্যুর প্যাকেজ
- শুরুর তারিখের 7 দিনের বেশি আগে: পুরো টাকা ফেরত।
- 7 থেকে 3 দিন আগে: মোট মূল্যের 50% চার্জ করা হয়।
- 3 দিনের কম আগে, বা নো-শো: টাকা ফেরত হয় না।
হোটেলে থাকা অন্তর্ভুক্ত প্যাকেজে হোটেলের নিজস্ব শর্তও প্রযোজ্য, যা ওপরের শর্তের চেয়ে কঠোর হতে পারে। পার্থক্য থাকলে থাকার অংশে হোটেলের শর্ত প্রযোজ্য হয় এবং তা কনফার্মেশনে উল্লেখ থাকে। আপনার নামে আগেই ইস্যু করা তৃতীয় পক্ষের খরচ — সাধারণত বিমানের টিকিট ও জাদুঘরের পাস — কেবল সরবরাহকারী যতটুকু অনুমতি দেয় ততটুকুই ফেরতযোগ্য।
5. বাতিলের বদলে পরিবর্তন
তারিখ, সময় বা যাত্রী পরিবর্তন প্রায়ই সম্ভব এবং সাধারণত বাতিলের চেয়ে সস্তা। আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, সিদ্ধান্ত নেওয়ার আগে সরবরাহকারী কী অনুমতি দেয় তা আমরা জানাব। পরিবর্তন প্রাপ্যতার ওপর নির্ভর করে এবং দামের পার্থক্য হতে পারে।
6. আমাদের পক্ষ থেকে বাতিল
আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে — খারাপ আবহাওয়া, রাস্তা বন্ধ, ধর্মঘট, সরকারি বিধিনিষেধ, বা কোনো প্রপার্টি নিশ্চিত রিজার্ভেশন আর রাখতে না পারলে — আমাদের কোনো সেবা বাতিল করতে হতে পারে। সে ক্ষেত্রে আপনার পছন্দ অনুযায়ী আপনাকে সমমানের বিকল্প অথবা পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হয়। আলাদাভাবে কেনা ফ্লাইটের মতো পরোক্ষ খরচের জন্য আমরা দায়ী নই।
7. কীভাবে টাকা ফেরত দেওয়া হয়
পেমেন্টে ব্যবহৃত একই কার্ড বা অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়া হয় — অন্য কোনো কার্ডে ফেরত দেওয়া সম্ভব নয়। বাতিল নিশ্চিত করার পর 3 কার্যদিবসের মধ্যে আমরা ফেরতের প্রক্রিয়া শুরু করি; এরপর টাকা কত দ্রুত দেখা যাবে তা আপনার ব্যাংকের ওপর নির্ভর করে, কার্ডের ক্ষেত্রে সাধারণত আরও 2 থেকে 10 কার্যদিবস লাগে।
রিফান্ড তুর্কি লিরায় দেওয়া হয়, যে মুদ্রায় আপনার কার্ড থেকে টাকা নেওয়া হয়েছিল। আপনার কার্ড অন্য মুদ্রায় হলে আপনার ব্যাংক নিজস্ব প্রচলিত হারে রিফান্ড রূপান্তর করবে, তাই আপনি যে পরিমাণ পাবেন তা কাটা পরিমাণ থেকে সামান্য ভিন্ন হতে পারে। এই পার্থক্য ব্যাংকের বিনিময়জনিত এবং আমরা তা রাখি না।
8. প্রত্যাহারের অধিকার
দূরবর্তী চুক্তি বিষয়ক তুর্কি ভোক্তা আইন অনুযায়ী, নির্দিষ্ট তারিখ বা সময়ের জন্য নির্ধারিত থাকা, পরিবহন ও বিনোদন সেবায় সাধারণ 14 দিনের প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য নয়। তাই এসব সেবায় আপনার বাতিলের অধিকার ওপরে বর্ণিত শর্তগুলোই, যা পেমেন্টের আগে আপনাকে লিখিতভাবে দেওয়া হয়।
9. অভিযোগ
কোনো সমস্যা হলে সম্ভব হলে ভ্রমণের সময়েই আমাদের জানান — বেশিরভাগ সমস্যা তখনই সমাধান করা যায়। আমাদের trbanglatravel@gmail.com ঠিকানায় লিখুন, আমরা 14 দিনের মধ্যে উত্তর দেব। আমরা TÜRSAB-এর সদস্য এজেন্সি হওয়ায়, অমীমাংসিত বিরোধ TÜRSAB-এ অথবা তুরস্কের ভোক্তা সালিশি কমিটি ও ভোক্তা আদালতেও নেওয়া যায়।
10. যোগাযোগ
TR Bangla Travel Agency (TR Bangla Ltd) — TÜRSAB লাইসেন্স 16622
Karagümrük Mah. Çorapsız Kadı Asker Sk. B3 - 117 - F4 - 124 Blok No: 10 İç Kapı No: 3, Fatih, İstanbul, Türkiye
ফোন: +90 212 706 45 13 · ইমেইল: trbanglatravel@gmail.com