দূরবর্তী বিক্রয় চুক্তি

trbanglatravel.com-এ বুকিং সম্পূর্ণ হলে এজেন্সি ও গ্রাহকের মধ্যে এই চুক্তি ইলেকট্রনিকভাবে সম্পন্ন হয়। বুকিং সম্পূর্ণ করে আপনি নিশ্চিত করেন যে চুক্তিটি পড়েছেন ও মেনে নিয়েছেন।

1. পক্ষসমূহ

এজেন্সি (বিক্রেতা): TR Bangla Ltd-এর অধীনে পরিচালিত TR Bangla Travel Agency, TÜRSAB ট্রাভেল এজেন্সি লাইসেন্স নং 16622।
ঠিকানা: Karagümrük Mah. Çorapsız Kadı Asker Sk. B3 - 117 - F4 - 124 Blok No: 10 İç Kapı No: 3, Fatih, İstanbul, Türkiye.
ফোন: +90 212 706 45 13 · ইমেইল: trbanglatravel@gmail.com

গ্রাহক (ক্রেতা): বুকিংয়ের সময় দেওয়া নাম, ঠিকানা, ইমেইল ও ফোনের তথ্য ব্যবহার করে যিনি বুকিং সম্পূর্ণ করেন।

2. বিষয়

এই চুক্তি ওয়েবসাইটের মাধ্যমে বুক করা ভ্রমণ সেবা — বিমানবন্দর ট্রান্সফার, গাইডসহ ট্যুর ও ট্যুর প্যাকেজ, এবং হোটেল রিজার্ভেশন — বিক্রির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, এবং তুরস্কের 6502 নং ভোক্তা সুরক্ষা আইন ও দূরবর্তী চুক্তি প্রবিধান অনুযায়ী উভয় পক্ষের অধিকার ও দায়িত্ব নির্ধারণ করে।

3. সেবা, মূল্য ও পেমেন্ট

বুক করা সেবা, এর তারিখ, সময়কাল ও মোট মূল্য হলো বুকিং কনফার্মেশন পাতায় দেখানো এবং কনফার্মেশন ইমেইলে পুনরায় উল্লেখ করা তথ্য, যা এই চুক্তির অবিচ্ছেদ্য অংশ। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে দামে ভ্যাট অন্তর্ভুক্ত। প্রপার্টি চেক-ইনের সময় সরাসরি যে স্থানীয় কর ও ফি নেয় তা বুকিংয়ের আগে আলাদাভাবে জানানো হয় এবং এজেন্সিকে দেওয়া মূল্যের মধ্যে ধরা হয় না।

লাইসেন্সপ্রাপ্ত পেমেন্ট প্রতিষ্ঠান iyzico-র মাধ্যমে ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডে, অথবা সম্মতি থাকলে ব্যাংক ট্রান্সফারে পেমেন্ট করা হয়। এজেন্সি কার্ডের তথ্য সংরক্ষণ করে না। পেমেন্ট ও কনফার্মেশনের বিস্তারিত দেখুন: পেমেন্ট ও ডেলিভারি.

4. সেবা প্রদান

বুকিংয়ের সময় দেওয়া ঠিকানায় ইমেইলে কনফার্মেশন পাঠানো হয়, সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে এবং সর্বোচ্চ 24 ঘণ্টার মধ্যে। সেবাটি কনফার্মেশনে উল্লেখিত তারিখ ও স্থানে প্রদান করা হয়।

যাত্রীদের সঠিক নাম, যোগাযোগের তথ্য, ফ্লাইটের তথ্য ও ভ্রমণের তারিখ দেওয়া এবং বৈধ ভ্রমণ নথি, পাসপোর্ট ও ভিসা রাখার দায়িত্ব গ্রাহকের। গ্রাহকের দেওয়া ভুল তথ্য বা ভ্রমণ নথির অভাব থেকে উদ্ভূত পরিণতির জন্য এজেন্সি দায়ী নয়।

5. বাতিল, পরিবর্তন ও ফেরত

বাতিলের সময়সীমা, চার্জ ও ফেরতের সময়সূচি উল্লেখ আছে এই চুক্তির অংশ বাতিল ও ফেরত নীতি-তে। হোটেল রিজার্ভেশনে সংশ্লিষ্ট প্রপার্টির শর্তও প্রযোজ্য, যা পেমেন্টের আগে দেখানো হয় এবং কনফার্মেশনে উল্লেখ থাকে।

6. প্রত্যাহারের অধিকার

দূরবর্তী চুক্তি প্রবিধানের 15 নং অনুচ্ছেদ অনুযায়ী, নির্দিষ্ট তারিখে বা নির্দিষ্ট সময়ে প্রদান করতে হয় এমন থাকার ব্যবস্থা, মালামাল পরিবহন, গাড়ি ভাড়া, খাবার সরবরাহ ও বিনোদন সেবার চুক্তিতে প্রত্যাহারের অধিকার প্রযোজ্য নয়। এই চুক্তির অধীনে বিক্রি হওয়া সেবাগুলো সেই ব্যতিক্রমের মধ্যে পড়ায়, এর বদলে বাতিল ও ফেরত নীতির শর্ত প্রযোজ্য হয়, যা পেমেন্টের আগে গ্রাহককে লিখিতভাবে দেওয়া হয়।

7. এজেন্সির দায়িত্ব

এজেন্সি বর্ণনা অনুযায়ী সেবা প্রদান, লাইসেন্সপ্রাপ্ত সরবরাহকারী, গাড়ি ও গাইড ব্যবহার এবং যেকোনো পরিবর্তন দ্রুত গ্রাহককে জানানোর অঙ্গীকার করে। বুক করা কোনো সেবা দেওয়া সম্ভব না হলে এজেন্সি গ্রাহকের পছন্দ অনুযায়ী সমমানের বিকল্প অথবা পুরো টাকা ফেরত দেয়।

8. অনিবার্য পরিস্থিতি

খারাপ আবহাওয়া, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, মহামারি, ধর্মঘট, রাস্তা বন্ধ, সরকারি বিধিনিষেধ বা কর্তৃপক্ষের পদক্ষেপসহ যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের ঘটনার কারণে দায়িত্ব পালনে ব্যর্থতার জন্য কোনো পক্ষই দায়ী নয়। এমন ক্ষেত্রে এজেন্সি নতুন সময় নির্ধারণ অথবা তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকারীকে এখনো দেওয়া হয়নি এমন অঙ্ক ফেরতের প্রস্তাব দেয়।

9. ব্যক্তিগত তথ্য

তুরস্কের 6698 নং আইন (KVKK) অনুযায়ী ব্যক্তিগত তথ্য শুধু বুক করা সেবার ব্যবস্থা ও প্রদানের জন্য প্রক্রিয়া করা হয়, এবং কেবল সেবা প্রদানে প্রয়োজনীয় সরবরাহকারীদের — হোটেল, পরিবহন প্রতিষ্ঠান ও পেমেন্ট প্রতিষ্ঠান — সাথে শেয়ার করা হয়। তথ্য বিক্রি করা হয় না বা অসংশ্লিষ্ট কাজে ব্যবহার করা হয় না।

10. অভিযোগ ও এখতিয়ার

অভিযোগ trbanglatravel@gmail.com ঠিকানায় পাঠানো যায় এবং 14 দিনের মধ্যে উত্তর দেওয়া হয়। আমরা TÜRSAB-এর সদস্য এজেন্সি হওয়ায় অমীমাংসিত বিরোধ TÜRSAB-এও পাঠানো যায়। তুর্কি আইন প্রযোজ্য, এবং বাণিজ্য মন্ত্রণালয় প্রতি বছর যে সীমা ঘোষণা করে সেই সীমা পর্যন্ত ইস্তাম্বুলের ভোক্তা সালিশি কমিটি ও ভোক্তা আদালতের এখতিয়ার রয়েছে।

11. কার্যকারিতা

গ্রাহক বুকিং সম্পূর্ণ করলে এবং পেমেন্ট অনুমোদিত হলে এই চুক্তি কার্যকর হয়, এবং সেবা প্রদান না হওয়া পর্যন্ত বা বাতিল ও ফেরত নীতি অনুযায়ী বুকিং বাতিল না হওয়া পর্যন্ত বলবৎ থাকে। এর একটি কপি এজেন্সি সংরক্ষণ করে এবং অনুরোধে গ্রাহককে পাঠানো যায়।