İptal ve İade Politikası
TR Bangla Travel Agency (TR Bangla Ltd), TÜRSAB belge no. 16622, İstanbul, Türkiye. Bu politika bir rezervasyonun nasıl iptal edileceğini, bunun neye mal olabileceğini ve iadelerin nasıl ödendiğini açıklar. Şu belgeyle birlikte uygulanır: Mesafeli satış sözleşmesi.
1. Nasıl iptal edilir
İptal talebinizi rezervasyon kodunuzu belirterek trbanglatravel@gmail.com adresine e-postayla gönderin. Olası bir ücret, e-postanızın bize ulaştığı saate göre hesaplanır. Her iptali yazılı olarak onaylarız — bizden yazılı onay almadıysanız rezervasyon iptal edilmemiştir.
2. Otel rezervasyonları
Her otel fiyatının, tesis tarafından belirlenen kendi iptal koşulları vardır. Rezervasyonunuz için geçerli koşullar ödemeden önce fiyatın yanında gösterilir ve onayınızda tekrarlanır:
- Belirtilen son tarihe kadar ücretsiz iptal — bu tarih ve saatten önce iptal ederseniz tutarın tamamı iade edilir.
- Son tarihten sonra — tesis, rezervasyon bedelinin bir kısmı veya tamamı olabilecek bir ücret uygular. Bu ücretten sonra kalan tutarı iade ederiz.
- İade edilemeyen fiyatlar — rezervasyondan önce açıkça belirtilir. Onaylandıktan sonra iade edilemez; bu yüzden daha ucuzdur.
Son tarihler UTC olarak verilir ve Türkiye yerel saatine değil, tesisin koşullarına göredir. Otel rezervasyonlarına kendimizden hiçbir iptal ücreti eklemeyiz.
3. Havalimanı transferleri
- Alınış saatinden 24 saatten fazla önce: tam iade.
- Alınış saatinden 24 ila 6 saat önce: transfer bedelinin %50'si tahsil edilir.
- Alınış saatine 6 saatten az kala veya haber vermeden kararlaştırılan noktaya gelinmemesi ("no-show"): araç ve şoför ayrılmış olduğundan iade yapılmaz.
Uçuşunuz rötar yapar veya iptal olursa bize en kısa sürede haber verin. Uçuş numarası verildiyse varışları takip ederiz ve ek ücret almadan saati yeniden ayarlamak için elimizden geleni yaparız.
4. Turlar ve tur paketleri
- Başlangıç tarihinden 7 günden fazla önce: tam iade.
- 7 ila 3 gün önce: toplam tutarın %50'si tahsil edilir.
- 3 günden az kala veya katılmama (no-show): iade yapılmaz.
Otel konaklaması içeren paketlerde otelin kendi koşulları da geçerlidir ve bunlar yukarıdakilerden daha katı olabilir. Farklılık varsa konaklama kısmına otelin koşulları uygulanır ve bu koşullar onayınızda belirtilir. Adınıza önceden düzenlenmiş üçüncü taraf masrafları — çoğunlukla uçak biletleri ve müze kartları — yalnızca tedarikçinin izin verdiği ölçüde iade edilir.
5. İptal yerine değişiklik
Tarih, saat veya yolcu değişikliği çoğu zaman mümkündür ve genellikle iptalden daha ucuzdur. Bizimle iletişime geçin; karar vermeden önce tedarikçinin neye izin verdiğini size söyleyelim. Değişiklikler müsaitliğe bağlıdır ve fiyat farkı doğurabilir.
6. Tarafımızdan yapılan iptaller
Kontrolümüz dışındaki nedenlerle — ağır hava koşulları, yol kapanmaları, grevler, resmi kısıtlamalar veya onaylı bir rezervasyonu artık karşılayamayan bir tesis — bir hizmeti iptal etmek zorunda kalabiliriz. Bu durumda size, tercihinize göre, eşdeğer bir alternatif ya da tam iade sunulur. Ayrıca satın alınmış uçuşlar gibi dolaylı masraflardan sorumlu değiliz.
7. İadeler nasıl ödenir
İadeler ödemede kullanılan kart veya hesaba yapılır — farklı bir karta iade yapamayız. İadeyi, iptali onayladıktan sonra 3 iş günü içinde başlatırız; paranın hesabınıza ne kadar sürede geçeceği bankanıza bağlıdır, kart iadelerinde genellikle 2 ila 10 iş günü daha sürer.
İadeler, kartınızdan tahsil edilen para birimi olan Türk lirası ile yapılır. Kartınız başka bir para birimindeyse bankanız iadeyi kendi güncel kuruyla çevirir; bu nedenle size ulaşan tutar tahsil edilen tutardan biraz farklı olabilir. Bu fark bankanın kur etkisidir ve tarafımızca alıkonulmaz.
8. Cayma hakkı
Mesafeli sözleşmelere ilişkin Türk tüketici mevzuatına göre, genel 14 günlük cayma hakkı belirli bir tarih veya dönem için düzenlenen konaklama, ulaşım ve eğlence hizmetlerinde uygulanmaz. Bu nedenle bu hizmetlerdeki iptal haklarınız, ödemeden önce size yazılı olarak sunulan yukarıdaki haklardır.
9. Şikâyetler
Bir sorun olursa mümkünse seyahatiniz sırasında bize bildirin — çoğu sorun yerinde çözülebilir. Bize trbanglatravel@gmail.com adresinden yazın; 14 gün içinde yanıt veririz. TÜRSAB üyesi bir acente olduğumuz için çözülemeyen anlaşmazlıklar TÜRSAB'a veya Türkiye'deki tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine de götürülebilir.
10. İletişim
TR Bangla Travel Agency (TR Bangla Ltd) — TÜRSAB belge no 16622
Karagümrük Mah. Çorapsız Kadı Asker Sk. B3 - 117 - F4 - 124 Blok No: 10 İç Kapı No: 3, Fatih, İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 212 706 45 13 · E-posta: trbanglatravel@gmail.com