Storno- & Erstattungsbedingungen

TR Bangla Travel (TR Bangla Ltd), TÜRSAB-Lizenz Nr. 16622, Istanbul, Türkei. Diese Richtlinie erklärt, wie Sie eine Buchung stornieren, was es kosten kann und wie Erstattungen ausgezahlt werden. Sie gilt zusammen mit dem Fernabsatzvertrag.

1. So stornieren Sie

Senden Sie Ihre Stornierungsanfrage per E-Mail an trbanglatravel@gmail.com unter Angabe Ihres Reservierungscodes. Der Zeitpunkt des Eingangs Ihrer E-Mail ist maßgeblich für die Berechnung etwaiger Gebühren. Wir bestätigen jede Stornierung schriftlich – ohne schriftliche Bestätigung von uns ist die Buchung nicht storniert.

2. Hotelreservierungen

Jeder Hoteltarif hat eigene, von der Unterkunft festgelegte Stornierungsbedingungen. Die für Ihre Buchung geltenden Bedingungen werden vor der Zahlung neben dem Tarif angezeigt und auf Ihrer Bestätigung wiederholt:

• Kostenlose Stornierung bis zur angegebenen Frist – stornieren Sie vor diesem Datum und dieser Uhrzeit, erhalten Sie eine volle Erstattung.
• Nach der Frist – die Unterkunft erhebt eine Gebühr, die einen Teil oder den gesamten Buchungswert ausmachen kann. Wir erstatten, was nach dieser Gebühr übrig bleibt.
• Nicht erstattbare Tarife – vor der Buchung deutlich als solche gekennzeichnet. Sie können nach der Bestätigung nicht erstattet werden, deshalb sind sie günstiger.

Fristen sind in UTC angegeben und beziehen sich auf die Bedingungen der Unterkunft, nicht auf die türkische Ortszeit. Wir erheben bei Hotelbuchungen keine eigene Stornogebühr.

3. Flughafentransfers

• Mehr als 24 Stunden vor der Abholung: volle Erstattung.
• Zwischen 24 und 6 Stunden vor der Abholung: 50 % des Transferpreises werden berechnet.
• Weniger als 6 Stunden vor der Abholung oder Nichterscheinen am vereinbarten Treffpunkt ohne Mitteilung („No-Show“): keine Erstattung, da Fahrzeug und Fahrer bereits eingeplant sind.

Wird Ihr Flug verspätet oder gestrichen, informieren Sie uns so früh wie möglich. Wo eine Flugnummer angegeben wurde, verfolgen wir die Ankunft und tun unser Bestes, ohne Aufpreis umzuplanen.

4. Touren und Tourpakete

• Mehr als 7 Tage vor dem Starttermin: volle Erstattung.
• Zwischen 7 und 3 Tagen davor: 50 % des Gesamtbetrags werden berechnet.
• Weniger als 3 Tage davor oder Nichterscheinen: keine Erstattung.

Pakete mit Hotelunterkunft unterliegen zusätzlich den Bedingungen des Hotels, die strenger sein können als die obigen. Bei Abweichungen gelten für den Unterkunftsanteil die Hotelbedingungen, die auf Ihrer Bestätigung angegeben sind. Bereits auf Ihren Namen ausgestellte Kosten Dritter – meist Flugtickets und Museumspässe – sind nur insoweit erstattbar, wie der Anbieter es zulässt.

5. Änderungen statt Stornierung

Änderungen von Datum, Uhrzeit oder Passagieren sind oft möglich und meist günstiger als eine Stornierung. Kontaktieren Sie uns – wir sagen Ihnen, was der Anbieter zulässt, bevor Sie entscheiden. Änderungen hängen von der Verfügbarkeit ab und können eine Preisdifferenz mit sich bringen.

6. Stornierungen durch uns

Wir müssen eine Leistung möglicherweise aus Gründen absagen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen – Unwetter, Straßensperrungen, Streiks, behördliche Einschränkungen oder eine Unterkunft, die eine bestätigte Reservierung nicht mehr einhalten kann. In diesem Fall wird Ihnen eine gleichwertige Alternative oder eine volle Erstattung nach Ihrer Wahl angeboten. Für Folgekosten wie separat gekaufte Flüge haften wir nicht.

7. So werden Erstattungen ausgezahlt

Erstattungen gehen auf dieselbe Karte oder dasselbe Konto zurück, mit dem bezahlt wurde – eine Erstattung auf eine andere Karte ist nicht möglich. Wir veranlassen Erstattungen innerhalb von 3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung; wie schnell das Geld dann erscheint, hängt von Ihrer Bank ab, bei Kartenerstattungen in der Regel weitere 2 bis 10 Werktage.

Erstattungen erfolgen in türkischer Lira, der Währung, in der Ihre Karte belastet wurde. Wird Ihre Karte in einer anderen Währung geführt, rechnet Ihre Bank die Erstattung zu ihrem eigenen aktuellen Kurs zurück, sodass der erhaltene Betrag leicht vom belasteten Betrag abweichen kann. Diese Differenz ist ein Wechselkurseffekt der Bank und wird nicht von uns einbehalten.

8. Widerrufsrecht

Nach dem türkischen Verbraucherrecht zu Fernabsatzverträgen gilt das allgemeine 14-tägige Widerrufsrecht nicht für Unterkunfts-, Beförderungs- und Freizeitleistungen, die für ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum vereinbart sind. Ihre Stornierungsrechte für diese Leistungen sind daher die oben genannten, die Ihnen vor der Zahlung schriftlich mitgeteilt werden.

9. Beschwerden

Läuft etwas schief, sagen Sie es uns möglichst noch während Ihrer Reise – die meisten Probleme lassen sich vor Ort lösen. Schreiben Sie an trbanglatravel@gmail.com und wir antworten innerhalb von 14 Tagen. Als TÜRSAB-Mitgliedsagentur können ungelöste Streitigkeiten auch an TÜRSAB oder an die Verbraucherschlichtungsstellen und Verbrauchergerichte in der Türkei gerichtet werden.

10. Kontakt

TR Bangla Travel (TR Bangla Ltd) – TÜRSAB-Lizenz 16622
Karagümrük Mah. Çorapsız Kadı Asker Sk. B3 - 117 - F4 - 124 Blok No: 10 İç Kapı No: 3, Fatih, İstanbul, Türkiye
Telefon: +90 212 706 45 13 · E-Mail: trbanglatravel@gmail.com